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　　近年来，吉安市吉州区聚焦小区物业纠纷治理难题，按照“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”工作思路，创新刘家京物业矛盾纠纷调解工作法，有效维护社会大局和谐稳定。

　　“刘家京调解工作室”自2018年3月成立以来，已化解物业矛盾纠纷2000余件。今年1月，该工作室被授予“吉安市优秀人民调解组织”称号。该工作室负责人刘家京曾被评为全国模范人民调解员、江西省优秀人民调解员等。11月29日，记者来到“刘家京调解工作室”进行实地探访。

　　调解现场(图/受访单位提供)

　　将纠纷化解在萌芽

　　11月29日上午，记者来到位于吉安市吉州区香榭丽都小区的“刘家京调解工作室”，调解室内“讲法评理”几个大字非常醒目，刘家京表示，很多物业矛盾纠纷就是在这里化解的。

　　4月15日，柴油机厂小区某栋排污管道渗漏严重，涉及6户居民。接到居民求助后，刘家京来到现场查看情况后，组织多方进行调解，经过先后3次正式调解，以及多次电话沟通，终于明确解决方案。由装修公司统一进行排污设施改造，涉及的业主积极配合，并分摊费用。

　　注重源头治理，健全服务机制，切实将纠纷化解在萌芽，是“刘家京调解工作室”坚持服务在调解之前的理念。

　　2018年，吉州区以全国模范人民调解员刘家京为核心，组建了1支由15名专业调解员组成的物业纠纷调解队伍，成立了集人民调解、法律咨询、法治宣传于一体的“刘家京调解工作室”。

　　“三方协同”协商处理

　　“复杂的物业纠纷需要多方协同解决。”刘家京介绍，“刘家京调解工作室”成立后，不断探寻化解物业纠纷的新路径。针对城区住宅小区矛盾，工作室依托社区党群服务中心等阵地，建立社区、业主委员会、物业公司“三方协同”诉求协商处理机制。通过社区、物业、业委会“圆桌会”，对物业纠纷、居民诉求等问题开展多方协商、民主表决，取得良好成效。

　　同时，依靠基层司法所、派出所和律师事务所“三所联动”法治调解力量，吉州区推进物业纠纷巡回法庭进小区，对物业纠纷快立、快审、快执，达到“审理一个、教育一片”的效果。

　　在香榭丽都小区宣传栏的红色光荣榜上，记者看到入选的文明单元楼、文明家庭、文明单元长等名单。该小区业委会副主任杨胜良介绍，小区已连续11年为业主发红包，并筹资10万元建立专项基金，为特殊人群发放慰问奖励。一系列惠及业主、增强小区凝聚力的举措得益于“刘家京调解工作室”联合社区、业主和物业协商推出文明单元楼、文明家庭等评选机制。

　　而机制背后是一套完善的工作体系。“刘家京调解工作室”成立物业管理行业党总支，将党支部建在物业服务企业、居民小区里。2021年，该工作室成立全省首个业委会协会。业委会协会与工作室两位一体、相辅相成，负责物业纠纷统筹调度和实质化解工作，进一步提升“刘家京调解工作室”多元化、法治化、品牌化解纷水平，全链条化解物业纠纷。

　　如今，依托省社会治理现代化大数据系统，“刘家京调解工作室”主动与矛盾纠纷多元化解“一站式”解纷平台相衔接，平台将物业纠纷派单流转到“刘家京调解工作室”，进行点对点“接单式”调解。目前，已化解各类物业矛盾纠纷2000余件。

　　◎文/全媒体记者黄婉琼