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　　“通往我们小组的道路塌方了，反映后第二天就有专业人员来处理了。”

　　“我的残疾证也领到了，还申请了创业资金。”

　　近日，在宣威市羊场镇镇兴村“院心会”上，村民纷纷表示自己反映的问题得到了满意解决。

　　今年以来，宣威市纪委监委探索开展“让群众把实情‘讲出来’、把问题‘提出来’、把怨气‘说出来’、把公理‘评出来’、把民心‘唱出来’”基层监督“五来”工作法，推动监督力量深入基层一线，通过“院心会”“火塘会”“田埂会”等现场接访形式，与群众面对面交谈、心贴心交流，不断听民意、解民忧、纾民困，坚持小事不过夜，大事不隔周，将群众急难愁盼化解在源头，让基层的“怨气”变为清风拂面的正气。

　　此前，宣威市羊场煤矿因改革长期拖欠群众工资，干群关系紧张。该市纪检监察机关坚持从解决群众切身利益出发，直插基层一线，采取“一村一村”走访、“一人一人”动员、“一事一事”处置的方式，倾听群众呼声、采纳群众建议，推动党委、政府、企业等相关部门和单位担当作为，就地圆满化解问题。事后，宣威市纪委监委深刻总结化解问题经验，不断探索创新，形成基层监督“五来”工作法。

　　为拓展线索来源渠道，真正听民声、纳民意、察民情，让群众把实情“讲出来”、把问题“提出来”、把怨气“说出来”，该市纪委监委畅通“线上+线下”监督渠道，建立热点民生问题直报乡镇（街道）纪委（纪工委）工作通道。在村组推广运用“码上监督”平台，设置网格化线下监督“廉情观测站”，搭建清廉“院心会”。同时常态走村入户敲门“拉家常”，结合村民赶集节点，镇村联动“摆摊设点”现场接访，多措并举收集群众意见建议，汇总监督第一手资料。今年以来，收集群众意见上千余条，回应群众诉求900余个。

　　为充分保障干部群众对村（社区）事务的知情权、参与权、决策权和监督权，让群众把公理“评出来”，该市纪委监委在全市范围推广“公开唱账”制度，每月开展村情报告会，报账员对每笔村级财务支出情况进行通报，详细说明资金的用途、时间、金额以及经办人员等情况，群众代表围绕财务支出情况全面评议、现场质询，真正让群众了解“家情”，摸清“家底”，让“含糊账”变成“明白账”，有效规范村级“小微权力”。

　　工作干得好不好,群众最有发言权。为增强干群互动，让群众把民心“唱出来”，该市纪委监委开通回访群众“直通车”，制定村组干部履职“评价表”，建立线上满意度测评平台，广泛收集群众的真实感受和满意程度，并及时督促相关部门和干部针对群众评议查缺补漏、优化改善，不断提升群众满意度和获得感。今年以来，群众满意度达98.9%。

　　同时，在运用“五来”工作法的基础上，该市纪委监委推动乡镇（街道）建立乡、村、组三级分类、分情、分流负责的协作模式，“私事”由村小组引导群众自行处置，“小事”由村两委同群众协调解决，“大事”由乡镇（街道）出面协调解决。要求村组干部定期到田间地头、生产车间、农户家中了解村情民情，“零距离”接触，“贴心式”交流，将潜在矛盾问题化解在萌芽状态。鼓励新乡贤、村民代表带头示范，宣讲政策、普纪说法，不断涵养清风正气，推动形成群众自我管理、自我服务、自我提升、共建共治共享的良好氛围。截至目前，该市纪委监委共推动就地解决群众急难愁盼问题4000余个。（郭冬琼 朱明钦 || 责任编辑 田源）