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　　“部分职能部门在办理人民网留言工单时，未能履行好工作职责，过程中出现拖拉推诿的情况，个别问题即使能够解决，但时间过长导致投诉人不满意……”日前，正值台前县委第二巡察组进驻县委县政府督查服务中心开展巡察期间，巡察组聚焦人民网留言工单办理情况开展监督检查，重点查找“问题工单”背后的不作为、慢作为、乱作为等作风问题，会同督查服务中心督促职能部门对政务服务中“推、拖、绕、躲”等损害群众利益的问题开展集中整治。

　　为促进人民网留言工单的处理效率和质量，县委第二巡察组建立“巡察组+人民网留言”联合督办机制，以人民网留言工单办理中的“疑难工单”为切入点，构建“承办单位具体落实、相关职能部门协同配合、巡察机构跟进监督”的工作模式，形成职能融合、力量叠加、工作贯通的监督合力，推动解决民生堵点难点问题，切实整治人民网留言久拖未决问题。

　　问题交办后，巡察组督促督查服务中心将“疑难工单”的处理情况纳入日常督导检查的重要内容，并提醒相关部门及时跟踪了解处理情况，以强有力的监督推动职能部门和干部担当作为，切实维护好群众合法权益。对有争议的工单按照首问责任制责成有关单位处理，对热线办理中存在拖延不办、推诿扯皮、虚假回复、敷衍塞责的情况进行集中问责，确保企业和群众反映的问题件件有落实、事事有回音，推动建立“民呼必应”连心桥。

　　巡察期间，县委第二巡察组围绕“疑难工单”问题，共开展监督检查8次，查纠推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不办等问题19个，推动解决了社会管理、公共服务、生态环保等一批群众反映强烈、久拖未决的合理诉求，有效提升了民生服务效率。