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　　倾听群众心声、接受群众监督，公安信访工作是公安机关保持同人民群众密切联系的重要途径。作为北京市公安局信访综合指导部门负责人，张国伟认为，公安信访工作是“送上门的群众工作”，关系到群众的切身利益，更是公安工作的晴雨表和风向标。从事信访工作以来，他先后参与协调基层单位化解各类信访矛盾3000余起，推动研究制定市公安局层面制度机制21项，指导基层完善建立工作制度机制170项。

　　推行一项制度或措施，首先要找准问题。张国伟将群众在市、区两级信访部门的所有诉求汇集成档，并逐项梳理、确定类别。问题明确后，下一步要分析现行的相关制度，对于有效“对症”的现行制度，要指导基层认真落实、跟进督导；不“对症”的，就要建章立制或开展针对性工作。制度建立后，张国伟将重点放在了盯效果和促完善上，“盯住实施过程、盯住落实成效、盯住老百姓的反馈，才能让制度落到实处”，他就像是上了发条的时钟，一刻都不停。

　　公安信访工作中，最难化解的是“钉子案”“骨头案”。张国伟从不畏难，扎实学习法律法规，提升法治理论水平和法律素养；调查研究信访案件，分析群众诉求和管理短板，弄清影响群众安全感、满意度的关键点；总结经验做法和处置成效，探究规范处置对策。依托“再学习、再研究、再总结”的工作模式，张国伟推动解决了一批“钉子案”“骨头案”，被公安部督察审计局聘为全国信访案件评查领域业务专家。

　　为从源头预防涉法信访问题，张国伟结合实际，推动信访工作与法制工作的深度融合，创建形成“通报、跟进、协调、督导、评查、考核”一整套信访案件管理模式。同时，将督导问题和考核结果回归到事实认定、法律适用、办案程序、实体处理、法律文书等各个执法环节，促进一线办案的执法规范化建设。

　　从警15年来，张国伟始终把了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心作为信访工作的出发点和落脚点，尽心尽力为群众解决“急难愁盼”问题，全力守护公平正义。