政讯通中心

　　夜幕将至，派出所民警在街上巡逻，守护平安。

　　邻里噪声纠纷、店铺租赁纠纷、酒楼婚宴消费纠纷……看似鸡毛蒜皮的小事，当事双方一旦系上难以解开的“心结”，选择走向法律诉讼，可能要面临很高的时间、费用成本。选择记在心里，那“疙瘩”会越系越紧，更容易造成矛盾升级。

　　谁来化解？如何化解？效果怎么样？带着这些疑问，日前，记者走进江门市公安局江海分局礼乐派出所，探访他们化解矛盾纠纷的好方法。

　　矛盾化解有机制

　　巧解群众“千千结”

　　此前，家住江海区礼乐街道的周女士因其儿子小杰（化名）沉迷游戏，偷偷用家里的多部手机充值游戏，金额达上万元且屡教不改，周女士只好带儿子到礼乐派出所求助。

　　礼乐派出所副中队长谢棣庄以案说法，将小男孩带到办案区实地参观审讯室、嫌疑人留置室，并耐心教导他：“盗窃是犯罪行为，民警叔叔现在给你一个改正的机会，回去以后听妈妈的话，把手机瘾戒掉好不好？”在谢棣庄的耐心教育下，小杰认识到了自己的错误，并认真写下一封检讨书，承诺不会再沉迷游戏。

　　礼乐派出所教导员林燕鸿介绍，派出所辖区面积50.8平方公里，管辖24个行政村、4个居委会，辖区常住人口超过8万。该辖区是典型的城乡接合部，这里充满人间烟火气，却又因城乡交融而略显复杂。

　　土地权属的“小算盘”、农业经营里的“小分歧”，这些看似不起眼的小事，稍不留意，随着岁月流逝就会化作积年累月的矛盾积怨，搅扰着街坊四邻的安宁生活。

　　因此，礼乐派出所重视矛盾纠纷化解工作。“群众之事无小事，要当作自个儿的家事儿来办呐！”这句念叨，在所里每位民警心间扎根发芽，长成参天大树，化作每一次行动的基础。

　　林燕鸿表示：“我们要求每接到一宗矛盾纠纷的报警，当日值班领导要全程盯办，值班民警第一时间跟进，争取当天化解；如果无法立刻化解，要与负责相关社区的民警交接，密切跟进。”

　　据悉，礼乐派出所坚持“多部门协同、法理情融合”化解机制，推动28个警格、41个网格深度融合，将82名专兼职网格员纳入信息员队伍，并建立各行各业、村居微信群23个，提前掌握各种苗头性、倾向性信息；大力推行“社会力量+调解员+社区民警”的纠纷调解模式，有效节约了警务工作成本，提高了工作效率。

　　调解纠纷有方法

　　解开“疙瘩”心气顺

　　在礼乐派出所这个充满凝聚力与战斗力的集体中，现有民警23人、辅警53人，他们各具专长，各显神通，其中更不乏矛盾纠纷调解的“行家里手”。

　　例如，民警谢棣庄以其出色的表达能力，擅长用简洁明了的语言阐述“情、理、法”的复杂关系；而民警陈坚华、白东亮、唐张伟等人，由于他们在不同部门的工作经历，拥有丰富的前线经验以及广泛的接触面……无论场面多复杂、气氛多剑拔弩张，他们总能有条不紊地抽丝剥茧，细细梳理双方的诉求，在一团乱麻里精准找出那关键的“线头”，然后“对症下药”，一番劝解下来，让原本吹胡子瞪眼、互不相让的双方，渐渐心平气和，心甘情愿地解开彼此心中的“疙瘩”。

　　这些擅长与群众沟通的民警构成了调解工作的核心力量，显著提高了矛盾纠纷的解决效率。

　　清晨，礼乐社区市场喧闹，摊主报案称钱财失窃，李阿婆被邀协助调查，后证实窃贼另有其人，可误解谣言致她茶饭不思、身体欠佳，家人向派出所求助。谢棣庄知晓后，虽用扩音器澄清非正规办案程序，仍果断行动，趁市场人流高峰，带李阿婆与摊主现场说明真相。一番努力，李阿婆如释重负，直言“精神多了”。

　　“我们依据当地实际情况，在房屋建设、农耕作业等特定事件及关键节点到来之前，预先分析可能发生的矛盾纠纷类型，并制定相应的化解预案。”林燕鸿介绍道，在日常警务工作中，民警们勤于深入基层，频繁与民众进行沟通交流，从日常生活的琐碎中排查矛盾纠纷、掌握实际情况。通过采取“提前介入”的方式，确保对情况充分了解，将矛盾化解工作由“被动应对”转变为“主动作为”。

　　倾心服务赢信任

　　绘就警民“同心圆”

　　“你凭什么把排气扇对着我家门口！”“你也不能朝着烟囱扔石子、泼水吧，很危险啊。”……在礼乐威东村，彼此抬头不见低头见的两户人家，就因为这烟囱的事，较上了劲，“斗气”斗了足足两年多，报警超过200次。

　　一方被烟囱整日对着大门，熏得心烦意乱；另一方呢，村里大家都是这么个情况，对方是故意“找碴”。村委会多次出面调解，然而几次组织调解都谈不拢。

　　见此情形，礼乐派出所的民警苦口婆心、循循善诱，劝着双方“退一步海阔天空”。好不容易劝动了一方同意对厨房排气扇进行改造，民警还化身“全能工匠”，搬砖弄瓦、钻孔砌墙，样样在行，忙得热火朝天。

　　今年10月，这起纠纷通过民警细心梳理，身体力行，耐心劝说，成功化解矛盾。“大家是多年邻居，要互相理解、和睦相处。”11月14日，礼乐派出所民警回访时群众表示。

　　据统计，今年以来，礼乐派出所共成功化解了189起矛盾纠纷，化解率达98.3%。金杯银杯不如老百姓的口碑，一件件贴心的小事换来的是群众对公安工作的信任。礼乐武东村是一个大村，全村共19个村民小组，5000多人，属于城乡接合部，涉鱼塘、农作物等民生小案多发。村党委副书记黄朝幌介绍，“遇见解决不了的矛盾纠纷，我们都很放心找他们，对于调解的结果，村民也很满意。”

　　“有困难，找警察。在礼乐，群众大事小事都找我们，虽然累了些，但群众信任我们，把我们当自己人，心里还是很欣慰。”社区民警白东亮从警几十年，一直在基层，是典型的纠纷协调能手，很多事情在他手里都能迎刃而解。

　　社区民警陈坚华也表示，在所里没有大案、小案的区别，全所树立“破小案、保民安”理念，把每一宗事关人民群众切身利益的民生小案都当作重要工作来抓。

　　当夜幕笼罩礼乐街道，华灯初上，街巷中弥漫着饭菜的香气与孩童的欢笑，这份祥和安宁背后，是礼乐派出所民警日复一日的坚守与付出。他们穿梭在纠纷现场与市井小巷，用脚步丈量责任，以真心传递温情，把群众的每一件“小事”雕琢成平安基石。