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　　“我给家里打电话，说营业执照已经办好了，他们都不相信，没想到这么快就可以着手烧烤店开业前的筹备工作了！”只交一次资料、一次申办多个手续、一个小时就拿证……近日，德阳绵竹市市民王先生来到市政务服务中心办理营业执照，高效便捷的办事新体验，令王先生赞不绝口。

　　此前，绵竹市纪检监察干部在市政务服务中心“办不成事”监督窗口接访时，有群众反映办理营业执照需要到处问、多头跑的问题，成为困扰群众的“烦心事”。

　　“小窗口”反映“大民生”。为帮助群众解决办证难问题，推进综合窗口改革走深走实，绵竹市纪委监委立即组织市市场监督管理局、市行政审批局等相关职能部门召开联合会议，督促及时完善工作制度、优化工作流程，不断增强企业和群众的幸福感、获得感。

　　在该市纪委监委监督推动下，市行政审批局进一步落实行政许可事项清单管理措施，分类别、分层级梳理各类行政审批事项，简化审批流程，规范并动态调整办事指南，印制“小时办结清单”，切实解决市场主体不知情、办理难、多次跑等问题。同时，线上线下同步公布证照受理条件、办理要件、所需时限等办事须知，实现办事群众一来即办。

　　绵竹市纪检监察干部到市政务服务中心了解相关证照办理制度流程。（陈旭 摄）

　　今年以来，绵竹市纪委监委紧盯政务服务领域群众急难愁盼问题，充分发挥“办不成事”窗口作用，将监督“探头”架在一线，采取实地调研、查阅资料、座谈交流、明察暗访等方式，紧盯线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”等落实情况，以及服务群众过程中存在的行动迟缓、推诿拖沓，工作抓而不细、抓而不实等作风问题，与相关职能部门建立协同会商、联动监督检查等工作机制，通过约谈提醒、召开推进会、督促自查自纠等方式压紧压实主体责任，持续加强窗口作风建设，推进政务服务提质增效，全力护航优化营商环境。

　　“我们针对方案制定、梳理事项、优化流程、对接系统、配置窗口、制度保障等重点方面，分类建立督查问题清单，明确整改措施和整改时限并实行销号管理，切实解决市场主体办理难、多次跑等问题，以精准监督打通服务群众‘最后一公里’。”绵竹市纪委监委党风政风监督室主任王晨介绍，“我们还创新监督模式，不定期组织人员下沉到服务大厅窗口进行‘体验式’监督，了解具体事务办理中，是否存在吃拿卡要、态度粗暴、刁难群众等违纪违法行为，让各类经营主体安心生产经营。”

　　截至目前，全市已查处政务服务领域突出问题线索7件，给予党纪政务处分6人，组织处理1人，进一步营造起“群众办事方便满意、企业办事快捷高效”的政务服务环境。

　　政务服务有力度，群众办事有温度。据悉，通过流程再造、精简环节，目前，绵竹市政务服务中心综合窗口可无差别受理16个部门共378项事项，审批效能明显提升，推动“一门式”服务深化为“一窗式”服务，真正实现群众“跑任意窗、办所有事”。（作者：赵一依）