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　　群众送来锦旗表示感谢(图/受访单位提供)

　　近年来，南昌市东湖区人民检察院(下称东湖检察院)通过精心培育、认真履职、拓展功能，持续增强“仲大姐”检察服务平台品牌力、服务力、竞争力，为群众提供更加优质的“检察产品”，不断提升人民群众对检察工作的满意度。

　　创建特色检察服务品牌

　　自2010年，以控申科优秀接待员仲凤霞名字命名的“仲大姐”检察服务热线开设以来，该院聚焦品牌元素、基础设施、人才队伍建设，持续打造具有东湖特色的检察服务品牌。

　　该检察服务品牌与12309检察服务中心建设同步推进，建有案件讨论室、听证会议室、律师阅卷室等“七室一厅”，推动接访接诉标准化、规范化、制度化。同时抽调业务能力强的青年检察官组建“仲大姐”工作室，为“仲大姐”检察服务品牌可持续发展夯实人才队伍基础。

　　坚持以检察为民为主线，制定出台了《南昌市东湖区人民检察院“双提升”攻坚行动方案》，推行检察服务“24小时不打烊”和信息公示工作机制。既随时为群众提供免费的法律服务，又及时向当事人进行释法说理，同步做好涉法涉诉矛盾的研判和化解。

　　近年来，东湖检察院先后办理信访案件270件，均按照规定及时给予程序性或结果性回复。结合开展“检察护企”专项行动，设立非公企业绿色通道，并以“仲大姐”工作室成员为骨干，走访、服务民营企业100余家，提供法律咨询40余次，收集企业意见建议30余条，帮助非公企业诊断法律风险，消除制度隐患。

　　以品牌之力便民利民

　　在办案过程中，该团队成员发现一起抢夺案的受害人龙某生活困难又未获得任何经济赔偿，第一时间联系移送救助线索，并迅速核查相关情况，充分发挥12309检察服务中心作用，化被动救助为主动救助，确认龙某符合司法救助条件，且属于检察机关司法救助重点对象，依法决定从快办理并给予龙某发放司法救助金。

　　此外，依托现代化信息技术，利用微信开发线上“仲大姐”服务程序，构建“线上+线下”一体化运作的“仲大姐”检察服务平台，进一步提升品牌竞争力。通过制定《“仲大姐”便民查询服务工作暂行办法》，在微信小程序上开通“仲大姐”便民查询功能，以“开前门，关后门”的形式，建立24小时内答复制度，方便群众了解案件进展，从而做实做优“检护民生”服务，解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。

　　去年以来，累计为当事人家属、律师等提供案件查询服务800余次，既极大方便群众了解案件进展，又为检察干警落实好“三个规定”要求提供有力保障。