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　　“原封”手机早已被激活，商家却不承认手机被激活，买家主张商家欺诈销售要求“退一赔三”。

　　基本案情

　　2023年11月19日，杨某在被告处购买一部IQ00Ne05全网通手机，价款为2599元。11月26日，手机出现黑屏，手机店告知杨某找售后服务机构检测黑屏原因，售后服务机构检测后告知杨某手机于9月就已被激活，超过了退货期限。杨某找被告协商并经市场监督管理局调解，双方无法达成协议，故杨某起诉至法院，要求手机店“退一赔三”。

　　法院审理

　　嫩江市人民法院认为，通常情况下，全新的手机应当在售出后被激活使用，而案涉手机在售出前2个月已经被激活。已经被激活的手机，无法确定是否已经被使用，无法确定是否为全新手机，而杨某的心理预期是购买一部全新的手机，手机店作为手机专营机构，应当知道案涉手机在售前已经被激活，手机店在出售时没有将这一重要事实告知杨某，分割了杨某享有知悉其购买商品真实情况的权利，手机店的行为已经构成销售欺诈。根据法律规定，手机店应当承担退机返款并应当承担三倍价款的赔偿责任。

　　1.消费者在购物时，要选择到正规经营的商场、门店进行消费；购买前要详细询问、核实商品信息，购买后要保存好产品宣传资料、购买凭证、支付记录，并向经营者索要发票、保修凭证等；

　　2.发生争议后，消费者应先与经营者进行协商，即使协商不成，也应当保留在沟通过程中的相关证据，如对话录音、聊天记录等证据的原始载体，为后续通过其他途径解决争议做好准备；

　　3.与经营者协商不成时，消费者可选择通过拨打12315消费者申诉举报热线电话，或者在线上12315平台进行申诉。消费者协会将对纠纷进行调解，并可将相关纠纷报至市场监督管理部门处理；

　　4.消费者有权对经营者提起民事诉讼，通过生效的裁判文书实现权利救济；在诉讼过程中，双方当事人如对商品的质量、性能等有争议，可以向法院申请由法院委托有资质的机构进行鉴定。建议消费者综合衡量维权时间和维权成本，选择合适的维权方式。