政讯通中心

　　“小佳，你看这个来电号码是不是有问题，我没接。”“佳姐，我刚才接到一个冒充招聘单位的来电，他的话术是……就和你提醒我们的一模一样。”

　　作为北京市朝阳区反诈中心的一名民警，不论早上还是晚上，上班还是休假，王佳常接到类似的来电询问和反馈。只要提到电信诈骗，她总会立马警惕起来。

　　在大家眼里，她嗓门大，劲头足，办事也麻利。其实，王佳小时候性格内敛，不爱抛头露面，总觉得自己有“社交恐惧症”。警校毕业后，王佳从户籍警干起，后来到了刑警外勤队，2018年，她又成了“反诈民警”。为了宣传防诈骗的知识，她去电视台录节目，进社区给老年人科普，也到校园给大学生开讲座，如今仿佛有了“社交牛人症”，哪怕打个车，都不忘嘱咐司机“别被骗”。

　　四年来，她成功带队劝阻潜在受害人219万余人次，避免直接经济损失40余亿元。此外，从2021年下半年开始，朝阳分局辖区电信网络诈骗案的案发量和涉案金额都在减少，“多年的反诈宣传有效果了。”这是最让王佳高兴的。

　　5月25日，在全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上，王佳被评为“全国优秀人民警察”。

　　从“保卫生命”到“守护财产”

　　起初，王佳没想过自己能成为一名警察。

　　像不少年轻女孩一样，她的梦想是当一名空姐。1米65的身高，106斤的体重，面容端正姣好，说话细声细气，王佳曾凭借优越的形象条件顺利拿到一家航空公司的录取通知书。眼看就要换上制服，父亲的建议让她变了主意。她考取警校，一身制服同样板正，只是上面多了一枚由国徽、盾牌、长城和松枝组成的警徽。

　　1999年，刚毕业的王佳被分配到北京市公安局朝阳分局，成为了一名户籍警察，这符合家人对她工作的要求——没有危险，不用“冲锋陷阵”，“是女同志该干的工作。”但王佳心里并不服气，“当警察，不就是该保护人民的吗？”寻到机会，她报名到了刑警外勤队，成为一名重案组侦查员。那之后的八年，她瞒着父母，直面恶性事件犯罪嫌疑人。

　　后来，电信网络诈骗犯罪兴起。2012年，北京市公安局朝阳分局成立电信队，王佳主动请缨，开始接办这类案子。被害人的痛苦让她越来越意识到，不是只有人命才“关天”，老百姓的血汗钱被骗走，经济财产受损失，同样是天大的事。

　　最开始，电信队是在当事人被骗、报警后才介入侦办，但案子查起来难度大，钱款也难追，大家逐渐有了“早期介入，预防发案”的意识。2018年8月，北京市朝阳区反诈中心（以下简称“反诈中心”）成立，包括王佳在内的5人成为这里的首批民警。如何让被骗子“洗脑”的当事人相信自己，如何联系上关机的当事人并阻止汇款，是他们每天都会遇到的难题。

　　王佳记得，反诈中心成立后的第二天，她就遇到一起冒充公检法进行诈骗的案子。她着急地给当事人崔女士打电话，一直被挂断，突然，一位男子接起电话，问王佳“是谁”，当王佳说要找崔女士时，对方表示，崔女士是他老婆，没有被骗，让她放心，随后挂断了电话。

　　这通电话引起了她的怀疑，“男子是南方口音，勉强说普通话，还一直问我是谁，反复强调‘我老婆没有被骗’，这不太对劲儿啊。”

　　从男子的口音和语言习惯分析，王佳觉得对方很可能就是骗子。但是，骗子怎么会接起崔女士的电话呢？王佳突然想到，电话接通前的声音和普通电话的“嘟嘟”声不太一样，她推测，崔女士的电话可能是被呼叫转移了。

　　呼叫转移只能转接来电，不能转接短信。想到这里，王佳立马给崔女士发短信，“现在给你做笔录的是假警察，打110报警”“千万不要做贷款，他们是骗子，你没有任何违法犯罪记录”。一条得不到回应，王佳就开始多条“轰炸”。三四十条短信发出去后，王佳接到了崔女士的电话，对方还没来得及开口，王佳就提高了嗓门，“刚刚给你打电话的是骗子，你的电话被呼叫转移了，你可不能被骗了……”

　　王佳话音刚落，对方“哇”的一声哭了出来。崔女士告诉王佳，自己接到了一位陌生男子的电话，称她涉嫌参与一起高度保密的洗钱案件。她很害怕，已经把所有的存款都转到一张银行卡里，准备打钱，还在酒店开好了房间，准备和骗子伪装成的假民警通过QQ做笔录，万幸看到了王佳发的短信，还没有把钱转走。

　　和骗子“抢人”

　　民警和骗子“抢人”的惊险情形，几乎天天都在上演。骗子的花样越来越多，王佳和同事的应对手段也随之更新。

　　王佳曾接到一名男子的求助电话，称妻子被网上认识的一名外籍男子“洗脑”，把家中两套房产拿去抵押，贷款了1400万元，打算给对方汇过去。王佳发现，这并不是个案，已经有过多起嫌疑人伪装成外籍男子，以恋爱或投资为名，给事主邮寄现金包裹，后以包裹被扣留需要缴纳“解冻费”为由进行诈骗的案例，是典型的网络交友诈骗犯罪。报警人提醒王佳，妻子性格强势、孤僻，很难听劝。

　　王佳打算演一出“戏”。她表明自己的身份，称在侦办一起跨国交友诈骗案中发现事主与骗子有经济往来，请她配合调查。当王佳准确地说出骗子冒充英国人，以缴纳“反恐证书费”“海关解冻费”等为名实施诈骗的套路后，事主有了动摇，王佳马上转变策略，用温和的口气说，“我们曾用反诈专线电话提示过您，您要如实告诉我发生了什么，有没有经济损失？”事主逐渐放下戒心，坦白了事情的经过，恍然大悟后，她向王佳深深鞠了一躬。

　　但王佳也不是每次都能成功。不少事主在被骗后才醒悟、报警，他们往往绝望又自责，有的嚎啕大哭，有的忍不住低声啜泣，面对民警，他们反倒能把不敢在家人面前表现出的情绪发泄出来。

　　王佳对一位40岁出头的被害人印象深刻。那是一位曾小有成就的个体户，生意失败后又遭遇电信诈骗，被骗去的70万元是他在诱导下贷的款。男士哽咽地告诉王佳，自己一天没有吃下饭，手里只有不到五块钱，每个月有房贷、车贷要还。“一个家庭的顶梁柱被击垮，但还是要坚强地承受着。他告诉我，女儿还等着交学费。”王佳说，这样的绝望，隔着电话也感受得深切。她不停地鼓励、开导，也主动提出可以借钱给对方。

　　一位上年纪的阿姨，四年前，被骗了100多万，直到现在，每次和王佳提及此事，都哭得止不住。“你看，电信诈骗对人的伤害就是这么大，受害者可能一辈子都无法原谅自己，回不到正常生活。”王佳说道。

　　“生活和工作早就分不开了”

　　把一个人从被骗的边缘拦回来，的确能给王佳成就感，但她更希望能把一群人拦回来。现在，她每天都要梳理朝阳区的案件，不论是被成功劝阻的事主，还是已经被骗的受害人，王佳都会回访，了解骗术套路、被骗者的心态，来指导自己今后的反诈工作。

　　“我要把这些说给更多人听，这都是发生在我们身边的活生生的例子。”打了马赛克的执法记录仪画面，再配上民警和骗子对话的录音，王佳把最真实的诈骗现场和劝阻经过摆在人们面前，目的只有一个，“让大家记住。”

　　这样生动的反诈宣传方式，是她一步步摸索出来的。起初，大家只是把案例编写成册，做成宣传单，发给群众。但一转身，崭新的单页就被扔进了垃圾桶。

　　“漫灌”式的宣教是过去式，“精准”才是要义。面对社区老人，保健品、投资理财诈骗套路是讲解重点；针对公司职员，冒充老板、冒充电商客服、谎称虚假征信是主要宣传内容；而如果给大学生讲课，刷单诈骗则是防范重点。王佳走进直播间和电视台，出现在宣传短片、纪录片里，成了全国公安系统防骗讲师，也成了人们心中的“反诈代言人”。

　　人们可能不会相信，她曾是个内敛的人。“用流行话说，我以前是有‘社交恐惧症’的，但现在，我绝对有‘社交牛人症’。”王佳说，反诈宣传成了植入她身体的本能，有时出门打车，她也会问司机，“您接过诈骗电话吗？”

　　即便下班了，接到通知，她都会第一时间出门，劝阻、拦截，夜里也会回复群众的咨询信息。她没觉得麻烦，“生活和工作早就分不开了。”不久前，她因疫情居家隔离，久违地在家呆几天，她突然意识到自己对家人的亏欠，“我连饭都不会做，从这个角度讲，我不是个称职的好妻子。”

　　但没过多久，她又忙起来。一所高校邀请她给学生们做个反诈讲座。疫情期间，学校封闭，学生们上网时间长，要提高对电信诈骗的防范意识。于是，“反诈小佳”又上线了。

　　统计数据显示，自2018年反诈中心成立以来，王佳成功带队劝阻潜在受害人219万余人次，避免直接经济损失40余亿元，单笔劝阻最大金额1400万元，成功返还435名群众被骗资金3883万余元。2021年下半年开始，朝阳分局辖区电信网络诈骗案的案发量和涉案金额双双减少。

　　5月25日，在全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上，王佳被评为“全国优秀人民警察”。她觉得，自己作为“反诈民警”代表获得了认可，以往的反诈工作被肯定了，但未来依旧任重道远。