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　　“拿起手机，我感觉民警时刻在身边，警务室就在手机里面……”近日，万州区太白街道红光社区居民何红缨拿着手机高兴地向记者展示。如今，太白街道的居民们仅凭一部手机，动动手指，就能立即向社区民警反映遇到的急难事，免去到派出所排队等候的麻烦，因为他们的口袋里都装有一个移动“微警务室”。

　　实践中摸索出“真知”

　　“微警务室”应运而生

　　2018年5月间，万州区公安局红光派出所社区民警周桂秋琢磨着：如今越来越多的人习惯用微信，何不利用它服务社区工作，让民警和居民进行“点对点”交流？

　　“以前有事都打电话，一遇事主换号便找不着人。”周桂秋说，市民的微信号则很少变，不如将传统警务与现代警务、线上警务与线下警务相结合，建个“微警务室”。此后，每每走访社区，她都主动加上居民的微信。

　　渐渐地，“微警务室”里的居民越来越多，而她也在这种新模式的探索中切身体会到了高效率和真便利：辖区门面、出租房更换频繁，以前居民都要专门来派出所办相关事务，现在只需在微信里和她说一声，将身份证、照片、租房合同上传，便能不跑路；噪声扰民、楼上漏水这些闹心事，居民向她“吐槽”一句，她便“点对点”联系事主，三两分钟间消除邻里潜在矛盾；居民楼道消防栓坏损、堆积杂物、车辆违规占道等非警务类隐患情况，她也能在获悉后第一时间转给物业快速处置……“日常宣传四防、电诈等，这个就更方便了，以前通过发传单、挂标语等方式，宣传面有限，受众范围小，现在‘微警务室’里一发送，受众几千，宣传更直观。”周桂秋直言，这都得益于“微警务室”，不仅能实时掌握社区情况，在社区事务管理上更是得心应手。

　　随后，周桂秋的“微警务室”模式在红光派出所得到大力推广。很快，该所12个社区民警都拥有了自己的专属“微警务室”。

　　快速调解矛盾纠纷

　　平安社区的“和谐剂”

　　“有了‘微警务室’，百姓少跑路，更能快速调处纠纷。”孙家书房社区民警潘锡军说。

　　去年11月，一住户在“微警务室”里向潘锡军诉苦，称整栋楼的照明灯没电，楼栋门禁也不能用。潘锡军随即走访现场了解到，该栋楼总电表多年来一直安装在7楼一住户家，前段时间他将房子出售，现在的房主觉得每月都要让人进屋查看电表很烦，坚决不愿承担此事。在与其他居民发生争执后，一气之下将电表砸坏，导致整栋楼照明灯线路无电，居民们晚上上下楼都得“摸黑”，怨声载道。

　　这事听来不大，却事关邻里和谐，若再拖下去，邻里关系势必越闹越僵。潘锡军立即新建了一个“业主群”，从“微警务室”里将该栋楼所有住户拉进来，大家在这里陈述想法、反映情况、表达诉求。刚开始，居民们各说各理、吵吵闹闹，民警则耐心倾听，悉心劝导大家要以和谐为贵，多为老人和孩子的安全考虑。在经过数次苦口婆心的劝导后，之前紧张的邻里关系逐渐缓和，现场调解趋向成熟。

　　打铁须趁热，潘锡军迅速联系社区工作人员和楼栋居民，大家由线上转到线下，面对面展开座谈。因为有之前群里交流沟通的基础，现场居民们积极主动寻求解决方案，3楼一住户被民警热忱负责的工作态度所打动，主动站出来说：“电表安我家。”

　　矛盾成功化解，照明灯亮了，居民们笑了。

　　群众有线索可及时举报

　　“微警务室”也是“接警平台”

　　“这‘微警务室’，除了能发挥宣传调解等‘小’作用，也能帮扶转化‘重点人员’，让他们重拾生活信心，重新回归社会，甚至助力我们抓‘坏人’。”对于这个作用，周桂秋最有发言权。

　　一天中午，一居民发来信息：“有个前科人员因家庭矛盾扬言要‘教训’人。”这引起周桂秋的高度关注，这名前科人员是她一直关注的辖区“重点人员”，为了帮助他不再误入歧途，周桂秋立即在“微警务室”里联系他，让他到派出所面谈。

　　一见面，周桂秋就给了他“当头棒喝”，随后以事论事真诚劝导，向他灌输积极向上的思想，并帮他规划未来，当即打消了其不良想法。之后，周桂秋每隔几日便在“微警务室”里联系他，要么关心问候，要么查询“定位”，一来二去，两人之间建立起信任基础，对于民警的深切关怀，他在表达万分谢意的同时，表示今后绝不再入歧途，努力让社会重新接纳自己。不久后的一天，以前的同伙邀约他再度作案，他不仅断然拒绝，还通过“微警务室”对前同伙的违法行为进行举报，帮助民警顺利抓获4名违法犯罪人员。

　　“群众是我们的‘千里眼’‘顺风耳’，‘微警务室’则像一个透明、便捷、快速的‘接警平台’，群众一有线索可在群里及时举报。”周桂秋说。

　　贴心便民接地气

　　“警粉”逾两万人

　　社区民警通过每天查看“微警务室”信息，了解居民的投诉举报、邻里纠纷、服务需求，即可实现对社区情况的了解掌控；通过文字、图片、视频等形式，定时推送警方动态、便民举措、治安防范等群众喜闻乐见的信息，增强群众的防范意识和技能；遇到影响重大的突发事件等情况，民警也能通过该平台第一时间发声，挤压不实炒作和谣言散播空间，引导社区居民理性表达。

　　广大居民身处“微警务室”中，共建共治积极性空前高涨，有事指尖一动，把自己看到的、听到的或经历的矛盾纠纷及险情发出去，很快就会有民警或社区工作人员前来解决。

　　“这个警务室太便民了，让公安工作从‘现实社会’向‘虚拟空间’延伸，为民服务更接地气，我们也切实感受到民警就在身边。”说起这个“微警务室”，辖区居民都誉之为“口袋警务室”。

　　截至目前，红光派出所12个“微警务室”的“粉丝”数已逾2万人，每年推送转发各类安全防范、警务宣传类信息万余条，处理群众咨询求助5000余条，通过微信群梳理线索20余条，排查化解矛盾纠纷150余起。

　　“‘微警务室’已成为派出所基层社会治理体系中重要的网络架构，它不仅搭建起了网上‘连心桥’，让群众随时随地享受方便、快捷、高效的解纷服务，着力做到矛盾不上交，就地解决，还在提高警力使用效率、规范民警日常行为、促进警民和谐方面发挥出了重要作用，取得了很好的社会效益和社会效果。”红光派出所相关负责人如是说。