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“喂您好，这里是12309”

——记省检察院疫情防控期间控申接待工作

“叮铃铃……”春节假期刚过，省检察院12309检察服务热线电话便急促地响起。

“您好！这里是吉林省人民检察院12309检察服务热线，请问有什么可以帮您？”省检察院第十检察部检察官助理叶恬接起电话。

叶恬一边耐心接听对方提出的诉求，一边迅速地记录着。随后，她对来电咨询的问题进行了细致解答。

这是吉林省检察院坚持“疫情期间也要做到‘群众诉求件件有回复’的一幕。

突如其来的疫情，一下改变了检察机关接待群众控告申诉的工作方式。为防止信访接待场所因人员聚集引发疫情传播，自2月3日起，省检察院群众来访接待大厅暂停接待来访群众，信访群众可以通过邮寄信件、登录网站、拨打12309检察服务热线电话等方式，向检察机关反映诉求。

为保证群众拨打12309检察服务热线能够及时接听，正在实行弹性工作的省检察院第十检察部，除每天安排工作人员到岗值班处理各项工作外，还专门安排一名12309检察服务中心工作人员到岗接听热线电话，以及处理群众通过来信和网络反映的诉求。

截至目前，省检察院12309检察服务中心工作人员已接听群众来电23个，处理非工作时间语音留言16条。对反映本级院的相关诉求，均已按照程序及时做了处理；对于询问下级院管辖事项的，已告知其拨打相应地区的12309反映；对不属于检察机关管辖事项的，进行了详细解释并提出了恳切建议。

在及时接听热线电话的同时，值班人员还梳理了年初以来全省检察机关信访工作台账，汇总了各市州分院上报信访工作数据情况，统计并向最高检上报全省检察机关信访工作情况，确保人民群众信访诉求真正实现“件件有回复”。

“虽然现在是防疫非常时期，人民群众到检察机关面对面反映诉求受到一定影响，但我们通过电话、信件、网络等形式，同样会认真、细致、及时地处理好每一起群众诉求，也请各位信访者放心，检察机关向人民群众承诺的‘件件有回复’，一定会得到很好的落实和兑现。”正在值班的吉林省检察院第十检察部副主任李欣表示。