政讯通中心

　　“感谢您们热情细致的服务,保障了我们的执业权利,也帮我们大大提升了工作效率。”近日,山东省德州市检察院12309检察服务中心受理了一起19人保险诈骗案,律师集中阅卷,中心服务干警加班加点刻录64张卷宗光盘,保障律师的执业权。同时,做好律师和业务部门之间的桥梁枢纽,协调执检部门对犯罪嫌疑人开展羁押必要性审查,对符合条件的犯罪嫌疑人及时变更强制措施。案后,律师特意为12309检察服务中心送来“公正履职 保障诉权 优质高效 服务司法”的锦旗致谢。

　　德州市检察院12309检察服务中心,融合案件受理、控申接访、赔偿救助、律师阅卷等检察服务职能,实现“一个窗口”对外,提供“一站式”检察服务,架起了一座检民“连心桥”,先后荣获全国“巾帼文明岗”、“文明接待室”、省市级“青少年维权岗”等荣誉称号。

　　热情服务,做百姓的贴心人

　　12309检察服务中心始终保持“温情服务”“微笑服务”“标准礼仪”,用热心、细心的态度接待每一位群众、认真接听每一个来电,体现了人文关怀。对于群众的每一个诉求,值班干警都认真记录,详细解答相关法律政策,对于份内的事情积极办、份外事情帮着办、能办的事情立即办、难办的事情坚持办,一切以群众利益为主,做老百姓的贴心人。

　　2019年以来,共接待群众信访共计517次,接待律师92人次,处理“12345”市民热线问题共76件,12309检察服务热线电话接听并处理225个,均及时分流办理。

　　接访工作中,他们坚持亮出承诺,用心做好群众服务工作。在办公室的醒目位置悬挂“我办事、您放心”标识,值班干警时刻怀揣“全心全意为人民服务,时刻为群众排忧解难”的工作理念。在工作中推行承诺制、公示制、首问责任制等服务措施,向社会公布岗位职责、文明用语、文明服务公约、工作守则、服务规范、工作纪律等,严格按照承诺履行工作职责。同时,本着“一个窗口对外,为群众提供一站式服务”的宗旨,大厅由专人值班当面听取群众诉求,检察服务热线由专人值班接听群众电话,在为老百姓办实事的同时自觉接受社会监督,切实提升了服务水平和服务质量。

　　创新机制,做好事项办理工作

　　在日常工作的基础上,德州12309检察服务中心不断开拓创新,建立信访事项跟踪办理工作机制,即对群众反映的问题均严格执行首办责任制,以解决实际问题为标准,制定了信访事项跟踪办理等一系列工作制度。

　　他们对所有疑难复杂信访事项进行跟踪监督,通过实地了解情况、调卷等方式,把握信访工作主动权,及时把信访问题解决在源头和萌芽状态。同时,坚持定期与不定期相结合的信访工作领导小组会议制度,专题研究解决处理疑难信访案件,避免深化矛盾。在信访件答复上,做到能当场答复的马上答复,不能立刻答复的做好思想工作,限期答复。

　　据统计,2019年以来,共答复来信群众120件,答复来访群众120人,答复率100%。通过机制创新,大大提高了群众对12309检察服务中心工作的认可度和满意率。

　　压实责任,做好司法规范工作

　　德州12309检察服务中心始终保持高度的工作责任心、使命感,时刻保持旺盛的工作斗志,认真负责地做好热线工作,重视每一个民生诉求,帮助群众办理力所能及的民生问题,细致耐心、准确的解答群众各类诉求事项,维护好人民群众的合法权益。

　　通过对已办结涉法涉诉信访案件和刑事申诉案件的反向审视,查找是否存在人民群众提出的诉求和建议未落实、不规范、不全面、不到位的问题,并深入分析原因,查找不足,积极整改,切实做到有错必纠,有纠必改,及时补正司法瑕疵,规范司法行为,真正让当事人在每一起案件中都感受到了公平正义。(记者匡雪 通讯员高忠祥 刘月)