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　　为进一步提升窗口服务水平和服务质量，甘肃省白银市公安局平川出入境严格落实放管服改革各项便利举措，以最简审批事项、最短服务半径、最优服务措施、最严监督办法，打通服务群众最后一公里，切实提升群众的幸福感和获得感。

　　优化流程，在信息化上下功夫

　　只跑一次制度，实现了一窗办，一网办，马上办，简化办的四办要求，通过优化办理证照流程、开通绿色通道网上预约缩短异地办证时间三表合一，确保了申请人在手续齐全的情况下，到出入境办证大厅一次即可完成申办出入境证件的全部手续,尤其在信息化上下功夫，在简化手续的同时提档加速。

　　一是设立了自助服务。为了更加快捷高效，省公安厅给大厅配备了自助申请一体机、自助照相机等科技设备，使出入境软硬件建设水平实现提档升级，便民利警。二是实现了网上预约。申请人可以通过互联网实现预约办证和进度查询，预约办证群众在高峰期不用排队等候，实现了网上引导分流，节省了时间，提高了办证效率。三是开通了微信支付功能。顺应目前很多群众出门只带手机不带现金的现实，出入境开通了证件微信支付功能，群众在证件缴费环节，通过扫描回执单上的缴费二维码，几秒便可完成缴费，在解决群众现金支付难的同时，也缩短了办证时间，群众满意度相当高。

　　实行双免，在便利化上下功夫

　　一是推出双免措施，即为群众提供免费照相、免费复印，实现了群众采集证件照满意拍，让群众不用再跑路找照相馆和复印店，节省了费用和时间。二是证件办理可加急。出入境窗口设立开通了绿色通道，为紧急出国出境参加会议和谈判、签订合同以及出国留学报到时间临近、行前证件遗失等情况的人员提供说走就走的加急办证服务。三是积极开展异地办证。出入境系列异地办证措施的推出，特别是今年全国通办政策的落地实施，大大便利了异地就业、求学、养老群众的办证需求，实现了异地办就近办轻松办，申请人不用再专程返回户籍地办证，既能节省时间成本，又能节约吃、住、行费用，有效减轻了群众办证办事负担。四是降低证件收费标准。去年和今年国家发改委连续两次调整较低了收费标准，群众的幸福感明显提升。

　　做细做实，在人本化上下功夫

　　一是细化窗口建设。大厅张贴了办证流程、便民措施、收费标准，印制了办证须知，公布了民警信息和监督举报电话。在大厅设置等待座椅、纯净饮用水、为采集指纹准备了湿巾纸、护手霜、为老年人准备了老花镜、为照相群众提供黑色西服、发卡发胶、皮筋粉底等辅助物品，为方便微信缴费架设了无线网络等设备，满足群众在受理过程中的需求，从细节树立了良好的窗口形象。

　　二是开展特殊时段延时服务。结合群众预约办证和高峰期办证的实际，出入境采取提前上班、推迟下班，取消中午休息的弹性工作机制办证，解决了上班族、学生群体、高峰办证群众集中的问题。

　　三是设置雷锋岗。分局抽调配备专人，在出入境大厅设立了雷锋岗，负责群众咨询问答，进行一对一全程引导服务，推动原来的群众等着办向带着办、陪着办、帮着办转变，切实提高了群众的获得感。

　　学用并举，在专业化上下功夫

　　一是强化思想教育。结合出入境正在组织开展的四提升和创建星级要求，严格落实《公安出入境窗口服务场所建设》要求，坚持以群众满意为最高标准，不断加强窗口人员的政治思想教育，强化宗旨意识，端正工作作风，改进服务态度。同时，坚持规范办事、依法行政，结合分局实施的7S要求，不断强化大厅内务管理，树立良好的窗口服务形象。

　　二是深化业务培训。组织全体工作人员认真学习出入境业务知识和证件办理相关制度规范，对出台的各项便民措施均开展前期学习培训，熟练掌握法律法规、受理流程、注意要点，切实提高业务能力，落实各项措施不走样。